Panorama des métiers de la vente et de la relation client
Le Commerce est sans nul doute une des plus anciennes inventions de l’Humanité. Effectivement, de tout temps, les sociétés humaines ont transporté et échangé des marchandises et rapidement avec un système de valorisation monétaire. Tout cela pour affirmer que du Commerce, il y en a toujours eu et il y en aura toujours. Par contre, il s’agit d’un secteur qui a évolué et qui est en constante évolution. Subsistent quelques facteurs structurants dans le temps : la capacité d’analyser et de comprendre les besoins du client ainsi que le fort aspect relationnel de ces métiers.
Le bassin rennais n’est pas en reste sur le secteur du Commerce. En effet, en 2018, le Pays de Rennes comptait 16600 emplois dans le Commerce de Détail répartis sur 2300 établissements. Avec une part de 8,3% de l’emploi total, il prend une place importante au même titre que d’autres secteurs « locomotives » comme le BTP, les Services aux Entreprises ou le Numérique.
3 structures sont intervenues aujourd’hui pour nous présenter les métiers liés à la vente et à la relation client : l’Opcommerce, Akto, et l’OpcoEP.
- Les métiers présentés par l’Opcommerce
L’Opcommerce représente 20 branches professionnelles dans le secteur avec en gros, pour ne pas toutes les citer, tout ce qui touche à la Grande Distribution, les Jardineries, le Bricolage, les Magasins de sport et loisirs…En Bretagne, c’est 5 066 entreprises réparties sur plus de 7 000 établissements avec 70 783 salarié·e·s.
On trouvera donc dans ce prisme des métiers stratégiques :
- L’Hôte·sse de caisse : la personne en contact direct avec le client, elle scanne les articles et encaisse les règlements. Le métier évolue avec les nouvelles technologies (self scanning, caisses automatiques et développement du service client.
- L’employé·e Libre Service : iel s’occupe de la mise en rayon des produits et de la bonne tenue et présentation de ceux-ci.
- Responsable de l’Économie Circulaire : son objectif est de produire des biens et services tout en limitant le plus possible la consommation et le gaspillage des matières premières et des sources d’énergies. L’économie circulaire fonctionne en boucle, et vise à éviter la production de toute forme de « déchet ». Le.la responsable du dispositif Economie circulaire a pour mission d’identifier et accompagner les démarches d’économies circulaire de la part des producteur.ice.s afin d’en faire bénéficier la filière. Iel cherche également à développer les nouvelles filières en accompagnant les producteur·ice·s dans leur mise en conformité aux normes de l’économie circulaire.
On retrouvera principalement ces métiers dans les Zones d’Activités Commerciales.
- Les métiers présentés par Akto
Akto représente notamment la branche du Commerce de Gros, autrement appelé BtoB (Business to Business). Ces métiers se situent en amont des métiers présentés plus haut car dans la chaine, on les trouve sur le maillon entre le grossiste et le client professionnel (qui lui va vendre au consommateur final). Contrairement aux métiers ci-dessus, ceux-ci se trouveront davantage dans les Zones Industrielles.
Ces métiers seront divisés en 3 catégories : le service logistique, le service commercial et les fonctions supports.
Pour ce qui est des métiers commerciaux, la dimension conseil est primordial en lien avec la connaissance des produits proposés. Ainsi, une personne venant du Bâtiment sera de bons conseils comme commerciale de matériaux du Bâtiment par exemple. A cela s’ajoute parfois un volet formation de la clientèle : par exemple, si l’entreprise fournit des imprimantes 3D, elle pourra former le client professionnel à son utilisation.
L’ensemble de ces métiers est fortement impacté par l’arrivée des nouvelles technologies : showrooms virtuels, vendeur 3.0, utilisation des outils de CRM.
Voici une liste non exhaustive de métiers de la branche : acheteur·euse, commercial·e grands comptes, spécialiste e-commerce, référent·e numérique, préparateur·rice de commandes, chauffeur·se-livreur·se, responsable d’unité commerciale.
En tête de liste des métiers qui recrutent, nous pouvons retenir le métier de commercial·e itinérant·e et de vendeur·se conseil à distance.
En bref, 30% de l’activité commerciale est du BtoB, c’est 90000 recrutements par an et 95% de CDI avec des possibilités d’évolution interne.
- Les métiers présentés par l’OpcoEP
L’opco représente les entreprises de proximité donc essentiellement des TPE (Très Petites Entreprises) avec de nombreuses opportunités d’embauches et notamment sur la branche de l’Alimentaire : boulangerie, pâtisserie, boucherie et charcuterie de détail, confiserie et poissonnerie.
Pour l’ensemble de ces métiers, le relationnel est la compétence socle.
- Pour conclure, le Commerce est protéiforme et comporte donc une multitude de métiers qui recrutent ou chacun peut trouver sa place : dans une grande ou une petite entreprise, en contact direct avec le client ou plutôt à distance, au plus prés des nouvelles technologies ou au contact de la matière première.