En France, près de 600 000 personnes possèdent un système de téléassistance à domicile. Mais la téléassistance, qu’est ce que c’est finalement ? Quel en est son fonctionnement ? Quels métiers se cachent derrière ce secteur ? C’est ce que nous allons découvrir…
La téléassistance à domicile est assurée par des sociétés de services à la personne, les réseaux bancaires, mutuelles, opérateurs téléphoniques…Retrouvez un annuaire des acteurs en Bretagne en cliquant ici.
Ce dispositif permet à des personnes isolées et/ou en perte d’autonomie (en situation de handicap, âgées ou malades) de pouvoir contacter à n’importe quel moment une plateforme d’écoute. Concrètement, c’est un boitier d’alarme branché sur le téléphone fixe qui déclenche un signal lorsque l’on appuie sur le bouton d’une montre, d’un bracelet ou d’un médaillon relié à ce même système. En cas de malaise, accident, crise d’angoisse l’opérateur à l’autre bout du fil doit réagir vite et prendre les décisions adéquates.
SCHEMA D
Vous l’avez compris, être opérateur de téléassistance n’est pas un métier à prendre à la légère. Il faut faire preuve de patience, avoir une capacité d’écoute importante et de l’empathie car certaines personnes sont parfois en souffrance. Le métier d’opérateur représente la grande majorité des métiers de la téléassistance à domicile. Pour répondre aux appels 24h/24, les contrats ont des horaires décalés (en 3×8)… Et la plupart des emplois sont à temps complets ! Si vous préférez travailler pour les services d’urgence d’un établissement de santé, vous serez assistant de régulation médicale.
Grâce au professionnalisme des opérateurs de téléassistance, seuls 2% des 5 673 500 appels reçus sont redirigés vers les services de secours d’urgence (Pompiers, SAMU,…). Cependant, une dizaine de départements laissent ces derniers gérer directement ces appels, sans intermédiation d’un professionnel de la téléassistance.
Pour se former à ce métier un CAP ou Titre professionnel en télésurveillance est demandé car c’est un métier inclus dans le domaine de la sécurité.
Une fois en poste, une formation complémentaire interne à l’entreprise est proposée pour réussir à maitriser les spécificités du métier : s’imprégner des valeurs de la société, connaître les réponses appropriées à situations…
Des métiers de maintenance sont indispensables pour installer et réparer tout ce matériel. Souvent ce sont les opérateurs qui ont cette double compétence, il est donc conseillé d’avoir des connaissances en électrotechnique.
Les métiers de service à la personne sont également en lien étroit avec ces professionnels, car ce sont les premiers prévenus en cas d’intervention à domicile. On retrouve le métier d’aide-soignant(e), d’infirmier(e), d’aide à domicile… En cliquant ici, vous retrouverez l’article du blog de l’Exploratoire sur ces métiers.
PHOTO MONSIEUR DANIEL
Merci à Monsieur Daniel de la Société